“
أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية مشروعًا جديدًا لتحديث وتطوير المنصة الرقمية «شكاية الصحة»، في إطار إرساء منظومة وطنية موحدة لاستقبال ومعالجة الشكايات المتعلقة بالخدمات الصحية على الصعيد الوطني. ويشمل هذا المشروع إحداث مركز وطني للاستماع، مدعوم بأدوات رقمية متطورة تتيح تتبعًا دقيقًا وفعالًا لمختلف الشكايات التي يرفعها المواطنون.
ويأتي هذا الورش في سياق مواصلة تحديث آليات معالجة الشكايات المرتبطة بالقطاع الصحي، بهدف تعزيز مبادئ الشفافية والنجاعة في التدبير، وتقوية قنوات التواصل بين المرتفقين والإدارة الصحية. كما يروم تحسين جودة الاستجابة وتطوير مستوى التفاعل مع انتظارات المواطنين.
ويُنتظر أن يسهم هذا التطوير في تعزيز ثقة المواطن في الخدمات الصحية العمومية، انسجامًا مع التوجيهات الملكية الرامية إلى إصلاح عميق وشامل للمنظومة الصحية الوطنية والارتقاء بجودة الخدمات وتقريبها من المواطنين، وفق رؤية يقودها الملك محمد السادس.
