أطلقت هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي، خلال شهر شتنبر الماضي، منصة رقمية جديدة مخصصة لتدبير شكايات المؤمن لهم والمستفيدين من عقود التأمين، بهدف تحسين جودة الخدمات وتبسيط المساطر الإدارية. وأفادت الهيئة، في بلاغ لها، أن المنصة الجديدة توفر واجهة سهلة الاستعمال وأكثر مرونة، تتيح إيداع الشكايات وتتبع مراحل معالجتها والتواصل مع الهيئة، عبر الحاسوب أو الهاتف الذكي أو اللوحة الإلكترونية، مع ضمان تتبع دقيق للملفات.
وأوضح البلاغ أن الشكايات المسجلة قبل إطلاق المنصة الجديدة ستتم مواصلة معالجتها وفق الإجراءات المعمول بها، دون حاجة المشتكين إلى القيام بأي إجراء إضافي، مشيرا إلى أن اللجوء إلى الهيئة يندرج ضمن آلية التسوية الودية للنزاعات بين المؤمن لهم وشركات التأمين، بعد استنفاد مساعي التسوية الأولية لدى الشركة المعنية، وعند الاقتضاء، لدى وسيط التأمين. وتتولى الهيئة دراسة الشكايات وتيسير تبادل المعلومات بين الأطراف المعنية، والمساهمة في إيجاد حلول توافقية، في إطار مهامها الرامية إلى حماية حقوق المؤمن لهم والمنخرطين والمستفيدين من العقود.
وسجلت الهيئة تطورا ملحوظا في نشاط معالجة الشكايات، بفضل رقمنة المساطر وتعزيز التعاون مع المؤسسات والمقاولات الخاضعة لمراقبتها، إلى جانب اعتماد نظام لتدبير الجودة حاصل على شهادة المطابقة لمعايير «إيزو 9001». وارتفع عدد الشكايات التي عالجتها الهيئة من 464 شكاية سنة 2016 إلى 6787 شكاية سنة 2025، من بينها 432 شكاية مرتبطة بقطاع الاحتياط الاجتماعي، فيما بلغ العدد خلال النصف الأول من سنة 2026 نحو 4384 شكاية، شملت 225 شكاية تهم القطاع ذاته.
